Partnerstvo, ktoré pomáha rásť: Experience talks a HubHub

Ako Experience talks vznikli? Čo vás k tomuto nápadu viedlo?

U môjho predchádzajúceho zamestnávateľa sme pravidelne organizovali HR raňajky. Bolo to obdobie, kedy nás úplnou náhodou osvietilo a my sme začali organizovať stretnutia pri kávičke a koláčiku a vždy v spojení s veľmi zaujímavými rečníkmi. Ukázalo sa, že to spôsobuje radosť. A bola to radosť nie len pre ľudí, ktorí sa pravidelne zúčastňovali týchto stretnutí ale aj pre nás organizátorov. Mnoho manažérov vo firmách tvorí a dodáva produkty, no nikdy neuvidia akú radosť urobí takýto produkt svojmu zákazníkovi. To bol aj náš prípad počas celého mesiaca. No na jedno doobedie v mesiaci sme mali možnosť stretnúť našich súčasných, či potenciálnych zákazníkov a za malý poplatok sme ich obslúžili dobrým jedlom, kávou, či priniesli inšpiráciu a know-how. A keď sme videli ich úsmev na tvári, tak sme si hovorili, že aj keď nie sme zrovna eventová agentúra, tak nás to teší a chceme v tom pokračovať. Keď som potom zmenil pracovné pôsobisko a nastúpil do Anodiusu, bolo pre mňa úplne prirodzené, že som sa len vrátil k tomu, čo ma veľmi napĺňalo. Tak sme pôvodný formát ešte vylepšili a mohli vzniknúť Experience Talks.

Prečo ste si vybrali práve témy zákazníckych zážitkov a skúseností?
Je to téma, ktorou žijeme v celom Anodiuse. Od asistentky, cez programátorov, konzultantov až po naše vedenie. Zároveň je to téma, v ktorej máme na Slovensku ešte stále veľké medzery. Na druhej strane z výskumov správania zákazníkov vyplýva, že toto je práve jeden z kľúčových faktorov úspechu firiem. A dôležitosť Customer Experience, teda zákazníckej skúsenosti bude len a len narastať. No a spokojného zákazníka nedokážu vytvoriť nespokojní zamestnanci. Preto hneď druhý pilier na ktorých stoja Experience Talks je Employee Experience, teda zamestnanecká skúsenosť. Tieto dva svety spájame a vkladáme do každého jedného dielu, do každého jedného vysielania.

Pred pandémiou sme sa stretávali osobne. Čo je, podľa vás, najväčšie pozitívum osobných akcií Experience talks?
Stretnúť človeka tvárou v tvár, podať si s ním ruku, usmiať sa na seba navzájom, nakloniť hlavu a telá k sebe keď sa rozprávate… Viac našej komunikácie je neverbálnej ako verbálnej. Osobné stretnutia tak prinášajú omnoho lepšie zoznámenia, lepšie vzájomné porozumenia a väčšiu nezabudnuteľnosť. Súčasťou každých Experience Talks je networking. Veľmi sa teším a mám nádej, že osobné stretnutia budú už snáď čoskoro možné aj na Experience Talks.

Kvôli pandemickej situácií sme museli všetci prejsť viac do online sveta. Ako vnímate prechod z osobných podujatí na online?
Vďaka tomu, že sa Experience Talks stali hybridným eventom, ktorí vysielame online sme sa toho veľa naučili. A to sa už nezmení ani po opätovnom otvorení spoločnosti. Je to vlastne paradox, že pandémia spôsobila, že ľudia, ktorí si boli veľmi blízki sa museli na chvíľu od seba vzdialiť a ľudia, ktorí si boli vzdialení stovky kilometrov sa vďaka celospoločenskej adopcii technológií stali oveľa bližší. Vďaka online vysielaniu sa Experience Talks zúčastňujú ľudia od Košíc až po Prahu. Naučili sme sa robiť networking cez Zoom, rozprávať do viacerých kamier, rozšírili sme náš technický tím o profesionálnych kameramanov a réžiu. Narástla tým komplexita a teda aj priestor robiť chyby. Som vďačný za to, že v Anodiuse máme kultúru otvorenú na chyby a učenie sa z nich. Vlastne vďaka tomu, že máme odvahu občas niečo trochu „pokaziť“, tak môžeme Experience Talks neustále skokovo zlepšovať pre všetkých budúcich účastníkov. Zároveň slovo „prepáčte“ má nielen čarovnú schopnosť budovať vzťah, ale nás aj učí pokore.

Čo vám pri online Talkoch najviac chýba?
Osobné stretnutia. Vidieť tú radosť na tvárach ľudí. Ale to sa zmení. Verím, že už čoskoro.

Aká je vaša vízia do budúcna? Čo si z online talkov plánujete preniesť aj do „offline“, keď to bude opäť možné?
Vďaka onlinu sa nám podarilo pritiahnuť účastníkov až z Prahy. Keď prejdeme do offlinu, tak uvažujeme nad rozbehnutím samostatného eventu v Prahe, kde sa budú môcť účastníci stretnúť osobne a tvoriť tak svoju vlastnú komunitu. A možno niečo podobné sa podarí aj v Košiciach. Sami sa necháme prekvapiť. Dnešná doba praje flexibilným a učiacim organizáciám. Osobne ma veľmi teší, že takéto flexibilné a učiace partnerstvo máme práve s HubHubom, kde sme po vypuknutí 2. vlny mali možnosť vybudovať naše aktuálne vysielacie štúdio. Tešíme sa na ďalšiu spoluprácu.